Впервые за всю историю проведения конкурса участникам присудили сразу четыре призовых места, а в качестве эксперимента, в оценке работ принимал участие искусственный интеллект.

Сервис-менеджеры выполнили три практических задания, в рамках которых сформировали сервис для Заказчика, диагностировали и решили технологические, организационные и коммуникационные проблемы, которые могут возникнуть в ходе оказания услуг. И это еще не все — за один час финалисты подготовили презентацию по заданию, выступили и ответили на вопросы членов жюри.